Política de reembolso
Política de Reembolso da ATLEV
Na ATLEV, valorizamos a satisfação e a confiança dos nossos clientes. Nos esforçamos para oferecer produtos de alta qualidade e um serviço excepcional. No entanto, entendemos que podem ocorrer situações em que um reembolso é necessário. Nossa política de reembolso foi desenvolvida para garantir uma experiência justa e transparente para todos os clientes.
1. Critérios de Reembolso:
- Defeito de Fabricação: Se o item adquirido apresentar defeito de fabricação, o cliente tem direito a um reembolso total ou à troca do produto, desde que seja relatado dentro de 30 dias após a entrega.
- Danos durante o Transporte: Caso o produto seja danificado durante o transporte, solicitamos que o cliente entre em contato conosco imediatamente para que possamos resolver a situação. Um reembolso ou substituição será oferecido, sujeito à disponibilidade do produto.
- Insatisfação do Cliente: Se o cliente estiver insatisfeito com o produto por qualquer motivo, poderá solicitar um reembolso dentro de 14 dias após a entrega. Nesse caso, o cliente é responsável pelo custo de envio do produto de volta para nós.
2. Processo de Solicitação de Reembolso:
- O cliente deve entrar em contato com nosso serviço de atendimento ao cliente através do nosso website, fornecendo informações detalhadas sobre o motivo do reembolso.
- Se o reembolso for aprovado, o cliente receberá instruções sobre como proceder com a devolução do produto, se necessário.
- Após recebermos o produto devolvido e confirmarmos sua condição, processaremos o reembolso dentro de 7 dias úteis. O reembolso será emitido para o método de pagamento original do cliente.
3. Exclusões:
- Itens danificados devido a mau uso, negligência ou uso indevido não são elegíveis para reembolso.
- Itens que foram personalizados ou modificados de acordo com as especificações do cliente podem não ser elegíveis para reembolso, a menos que haja um defeito de fabricação.
- Despesas de envio originais não são reembolsáveis, a menos que o reembolso seja solicitado devido a defeito de fabricação ou danos durante o transporte.
4. Limitação de Reembolsos:
- Cada cliente tem direito a até 1,8 (um ponto oito) reembolsos por ano civil. Frações de reembolso não são acumuláveis e serão arredondadas para o próximo reembolso completo.
5. Alterações na Política de Reembolso:
- A ATLEV reserva-se o direito de alterar esta política de reembolso a qualquer momento sem aviso prévio. Quaisquer alterações entrarão em vigor imediatamente após a sua publicação em nosso site.
Ao fazer uma compra na ATLEV, o cliente concorda e aceita os termos e condições desta política de reembolso. Estamos comprometidos em resolver quaisquer problemas de forma justa e eficiente, para garantir uma experiência de compra positiva para todos os nossos clientes.